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    1. 投诉台 (本栏目负责接收、审查、追责处理、回复旅客(客户)的意见、投诉等信息。)


      我要投诉


      芦健
      汽车也能延误?
      投诉产业:客运旅游 #119
      留言内容
      2020/8/21 13:46:55
      8月21号从汽车总站开往大有的汽车,已经迟到一个多小时了,司机在干嘛?是不是路途中去接别的人了,有没有时间观念,这种偷票行为影响了我们正常买票的顾客,汽车站里的乘客已经开始骂人了,望自重。

      管理员 回复

      2020/8/21 14:04:07

      您好!总站13:00康庄班次为盐城星宇运输公司苏J09697承运,该车突发故障正在抢修,现已责成经营人尽快设法妥善处理,给您出行带来不便,在此对您深表歉意。
      司机不走规定路线,提前离岗,且态度差
      投诉产业:客运旅游 #118
      留言内容
      2020/8/20 19:51:33
      农公交207,车牌号苏hc6230,驾驶员夏前文。17:00——18:00。路线本为淮阴——吴集——八集,因驾驶员个人想早点回家吃饭,中途两次闯黄灯,且超速行驶。将吴集作为终点站停车,未按固定路线行驶。且语言强硬,态度蛮横。

      管理员 回复

      2020/8/21 14:52:38

      您好!您反映的情况我们将予以调查后回复。(8/20 23:04:27)
      您好!淮阴区北吴集专线的线路走向分两种,一是终点延伸至八集,二是终点为北吴集。经调查,您昨天乘坐的车辆运行计划终点为北吴集,驾驶人应在旅客乘车时予以说明,但由于驾驶人疏忽,对中途上车的乘客宣传解释和服务工作不到位,给您乘车带来不便,在此深表歉意。经调阅GPS监控系统,该车在行驶过程中存在闯黄灯安全隐患,行驶速度未超过限速要求。根据公司相关管理规定给予驾驶人经济处罚100元,并在公司安全会上作书面检查。欢迎您继续监督我们的工作。
      女士
      岔河
      投诉产业:客运旅游 #116
      留言内容
      2020/8/19 7:28:40
      从淮安南站到岔河公交不是最早7点,疫情给的通知,但是今天在南站等了快一个小时没有车子吗?

      管理员 回复

      2020/8/19 8:13:03

      您好!很抱歉,淮安至岔河班次已停运多年,请您乘坐淮洪快速公交中转。
      徐先生
      大巴乱载客
      投诉产业:客运旅游 #115
      留言内容
      2020/8/14 7:36:10
      2020.8.14早上6:50淮安东站到镇江站那班大巴车,一路上为了私下拉客,一直绕路不上高速,一路上停,都一个多小时了都没出淮安,耽误乘客时间

      管理员 回复

      2020/8/17 9:26:53

      您好!您反映的情况待调查后回复。(8月14日8:10)


      您好!经调查,该班车核定线路走向为宝应泾河上京沪高速途中确有带客现象,经调阅GPS该车9:33在润扬大桥堵车约25分钟,10:20分到达镇江客运中心站(参考运时3小时)。我们公司将进一步加强班车管理,车辆在不影响交通安全的情况下即停即走。工作人员已电话向您说明情况。感谢得到您的理解,欢迎您再次乘坐我们的班车。
      徐先生
      驾驶员开车一路打电话
      投诉产业:客运旅游 #113
      留言内容
      2020/8/12 15:26:37
      淮安北站到宿迁驾驶员15:00驾驶员一路开车一路打电话

      管理员 回复

      2020/8/14 8:18:22

      您好!您反映的情况待调查后回复。(8月12日15:44)
      您好!经调阅车载监控并约谈当班驾驶员,其出站后使用耳机接听电话且时间较长行为属实,根据《营运客车动态监控系统使用管理规定》第八条之规定对当班驾驶员予以经济处罚。感谢您及时反馈信息和提醒,欢迎您再次乘坐并监督我们的服务。
      李林军
      淮安南上午十一点到镇江,车次ht5578
      投诉产业:客运旅游 #111
      留言内容
      2020/8/9 12:35:15
      两个小时车都没出淮安一路上乱带客,不满还不走,车上的旅客高铁的票都订好了都等着的赶车,说了没用,从淮安东站出来走下路一直到宝应客满了才上高速。

      管理员 回复

      2020/8/10 10:16:48

      您好!您反映的情况请待调查后回复。(8月9日14:50)

      您好!经调查,该班车核定线路走向为泾河上京沪高速,途中确有上客现象,我公司将进一步加强班车管理,车辆在不影响交通安全的情况下即停即走。工作人员已电话向您说明情况,感谢得到您的理解,欢迎您再次乘坐我们的班车。
      客户
      疫情区间途中随意违规载客下客。
      投诉产业:客运旅游 #102
      留言内容
      2020/8/5 15:11:18
      从淮安到嘉兴大巴,路途中从路边上下客,高速路口,服务区都有违规载客。疫情区间至所有人于风险中,为了私利不顾防疫。

      管理员 回复

      2020/8/6 11:22:00

      您好!请待我们调查后回复。(8月5日15:27)
      您好,您反映的情况属实。我公司将加强班车管理,确保班车在上下客期间实行体温检测和实名登记,做好突发情况下可追溯的防疫要求。感谢您的提醒,在此也呼吁旅客进站乘车,在提供运输服务的同时共同做好防疫工作。
      王海全
      站前黄牛太多,骚扰严重。
      投诉产业:客运旅游 #98
      留言内容
      2020/8/5 7:49:02
      站前黄牛党太多,骚扰严重,很多人受骗。

      管理员 回复

      2020/8/5 9:25:03

      您好!请待我们调查后回复。(8月5日7:57). 您好:经调查您乘朋友车从淮海北路下车,在往北站途中被黄牛搭讪尾随,北站市场维护人员没有及时发现制止,给您带来不愉快,在此对您深表歉意,我们将对当班市场维护人员和分管负责人予以月度考核扣分处理,下一步我们将联合公安交通部门加强对车站周边秩序的整治力度。
      王文
      淮洪快速公交
      投诉产业:客运旅游 #94
      留言内容
      2020/8/5 7:15:59
      于今天乘坐早晨六点半左右的快速公交,我们一共三个人,两个大人一个小孩,测量过体温后,本人当着驾驶员的面往投币箱投诉了两个五元和四个硬币,我父亲和后面的人都看见我投进去了,但是驾驶员!。声称我没有投钱,态度不好,说我投钱没和他说一声?他在和上一位乘客说话,可能没听见,却要来质问我。如果不行我可以配合你们调监控,证明我投钱了!一早上受气!

      管理员 回复

      2020/8/5 7:56:54

      您好!8:27分O51783902856电话与王文女士联系回复。经核实您确实投钱了。由于当时上客较多,当班司机沒关注到,让您受委屈了。在此表示歉意。
      旅客
      值得表扬的员工
      投诉产业:客运旅游 #89
      留言内容
      2020/8/3 22:53:09
      今天下午14:15去南京南站,应该对贵单位的员工进行表扬 一,该员工驾驶水平太牛了,一路上平均时速没超过90公里每小时,真是一个,真的太稳了。 二,该员工可以说,电话的业务太忙,两个多小时的行程,一路上玩手机,接打电话,而且电话的时间让人不敢去相信,不知贵单位的员工,把一车人的安全置于什么位置?应该让该员工去做话务员。望贵单位应该好好的去表扬去表扬,树立贵单位在广大旅客心中的形象。

      管理员 回复

      2020/8/5 16:45:24

      您好!请待我们调查后回复。(8月4日7:02)您好,经调查,你反映的情况基本属实。经调阅GPS监控,该驾驶员在行驶途中有多次接打电话和看手机行为,且在高速路况和视线良好的情况下行驶速度较低,根据公司相关管理制度,给予当班驾驶员800元经济处罚、停班三天并写出深刻检查。欢迎您继续监督我们的工作。
      旅客
      服务态度太差
      投诉产业:客运旅游 #86
      留言内容
      2020/8/3 18:48:36
      八月三日由小红山开往南京南淮宁公司驾驶员到盱眙服务区停车后,我大声说请驾驶员不要关空调,驾驶员转脸就走吃饭去了。吃过饭后问他为什么不开空调,他说有危险驾驶员不在不能开,当时服务区停几个大巴都开空调还有一个淮宁公司也开空调就停旁边。请淮汽集团把有危险的车子修好再开出来。你们驾驶员也要休息好不然才开一个半小时说要休息吃饭。

      管理员 回复

      2020/8/4 9:31:30

      您好!请待我们调查后回复。(8月4日7:01)
      :经调阅车辆GPS,该班车18:22进入盱眙服务区,18:37驶离,期间车辆熄火断电。驾驶员所说的危险非车辆本身的安全隐患,是指驾驶员离开车辆如不熄火断电,存在人为对车辆进行操作的危险隐患。按照班车进入服务区操作要求,应请全部旅客带好贵重物品下车,车辆熄火断电并锁好车门,但实际中有部分旅客没有个人需求要下车解决,故车辆熄火断电,不关闭车门,驾驶员快去快回,希望能得到您的理解和配合!
      售票员
      售票员忽悠人
      投诉产业:客运旅游 #84
      留言内容
      2020/7/31 17:58:23
      现在小孩购票不是按年龄购买半票的吗?为什么淮汽不行,非要出示身份证,户口本不行,户口本难道不是有效证件吗?为什么其它城市可以,比如南京等等。去买过两个童票吵过两次才买到,售票员太度非常不好,这个不行那个不行,就是找理由不卖童票,我们非常不满意!

      管理员 回复

      2020/8/1 10:58:31

      您好!请等待我们调查后回复。(2020/7/31 18:29:00)
      《交通运输部 国家发展改革委关于深化道路运输价格改革的意见》明确”6-14周岁或者身高为1.2-1.5米的儿童乘车执行客票半价优待,并提供座位。证明儿童年龄的有效身份证件包括中华人民共和国居民身份证、中华人民共和国临时居民身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照、外国人永久居留身份证等”,从人性化服务角度出发,我们要求客运站在实际工作中,原则性与灵活性相结合,便于旅客依法享有既得权益。
      y95271
      连云港-淮安涟水机场-淮安客运北站客车管理混乱
      投诉产业:客运旅游 #72
      留言内容
      2020/7/13 16:54:38
      涟水机场车站告示牌说需要在巴士管家线上购票,而我在巴士管家上购买到的<淮安汽车北站-连云港,途经涟水机场>车票并不能在机场乘车。在咨询了淮安北站、连云港苏欣快客站和机场售票员后,我在机场购买了可乘坐的车票。 由于贵公司的混乱管理,1.实际售票情况和宣传不符,2.乘车信息更新不及时,不公开 3.旅客和乘务人员信息不对等,给我们消费者带来多大的困扰?4.浪费了一张客车票,这个损失只能由我自己承担吗?

      管理员 回复

      2020/7/13 17:02:18

      您好!您反映的涟水机场至连云港班车承运单位及票务安排均为连云港汽车运输有限公司,为您的诉求得到及时有效处理,请您与连云港汽车运输有限公司联系,联系人:朱亮,联系电话:13605139116。
      匿名
      你站淮安到南京驾驶员王建军,私自接客,经常在网上购票占座然后在班车出发之前退票。行为恶劣
      投诉产业:客运旅游 #70
      留言内容
      2020/7/11 0:27:39
      你站淮安到南京驾驶员王建军,私自接客,经常在巴士管家网上购票占座然后在班车出发之前退票。行为恶劣。自己还建了一个微信群,名为:南京方便群。 群里面有400多人,

      管理员 回复

      2020/7/11 7:07:42

      您好!感谢您反映的情况,经核实,王建军为南京定制公司驾驶员,我们已将您反映的情况通报给南京方,其单位表示立即进行调查核实,若情况属实绝不姑息。
      王先生
      车上有人乘客,可以进加气站加气吗?
      投诉产业:客运旅游 #67
      留言内容
      2020/7/6 11:11:40
      本人乘坐7月4号下午4.40分,扬州开往淮安的车,车辆是淮汽集团的,当车行至淮安东站时,驾驶员不顾车上乘客安全,强行进入加气站,加气,和他沟通,他尽然说这是领导安排的,我不知道这是淮汽集团哪一级领导安排的, 还有淮安到扬州的车,为什么要从北站,到南站,再到东站,原本200公里左右的行程,从原来的3小时,加到4.5小时到5小时。请淮汽,那个不顾乘客安全的领导出来解释一下,谢谢

      管理员 回复

      2020/7/8 16:52:45

      您好!您反映的情况,请待调查后回复。(7月6日11:11)


      您好!经调查:当班驾驶员违反公司“营运客车严禁载客加油(气)”的规定,现已对其批评教育并纳入月度考核,给您带来不便,深表歉意;因疫情影响,为保持必要的班次密度,并兼顾和满足淮阴区、市区、淮安区旅客的出行需求,淮安至扬州部分班次为三站配载班次,请您理解。
      邹志银
      不规范,不严谨
      投诉产业:其他 #65
      留言内容
      2020/7/4 13:23:45
      客车进站口看管不严谨,外来人员随意进出没人管

      管理员 回复

      2020/7/4 14:38:24

      您好!经工作人员与您电话联系欲了解具体情况时,您表示对此次发布的投诉信息不知情。若方便时,您也可以拨打我公司服务监督电话0517-83902880及时反馈。
      不知道
      ???
      投诉产业:客运旅游 #64
      留言内容
      2020/7/2 14:40:19
      淮宁班线

      管理员 回复

      2020/7/2 15:52:39

      你所反映的情况,请与淮宁高速公司时总直接联系,联系电话13375208080。
      乘客
      接上一条
      投诉产业:客运旅游 #61
      留言内容
      2020/7/2 8:56:19
      投诉后工作人员很快进行电话询问,站长已经调解过,沟通愉快,解决了问题。本人冒昧地提一个小小的建议:车站是一座城市的窗口,更是一座城市的名片,票口工作人员代表着所在这座城市的第一印象,就是城市的第一张名片。希望该工作人员以后能提高职业素养,多点耐心,和乘客互相尊重,互相理解。

      管理员 回复

      2020/7/2 10:39:16

      您好!经调查:当班售票员在服务过程中态度不够热情,给您带来不愉快,在此对您深表歉意,同时对售票员予以月度考核扣分处理,希望得到您的谅解。
      乘客
      窗口工作人员服务态度差
      投诉产业:客运旅游 #60
      留言内容
      2020/7/2 7:30:12
      7.2早上到窗口退7点的票,询问时说了已经在网上买了8.30的票,退7点的票,给身份证时突然态度恶劣,大声呵斥道你没取票你退什么票,你怎么不说你8:30的票已经买了?她之前问过的每一个问题,本人已经明确回复过,本人取票时,还在听到她在大声和同事抱怨没取票退什么票,本人第一次退票不明白怎么操作,只看到巴士管家上说到窗口退票,一大早上服务态度恶劣,你的心情是心情,乘客的心情就不是心情了!!!

      管理员 回复

      2020/7/2 8:17:19

      您好!工作人员拨打您电话欲进一步了解情况,很遗憾您未接电话,请您方便的时候提供车站名或在工作时间内与公司服务质量热线联系(0517-83902880),以便我们调查处理。
      投诉
      投诉产业:客运旅游 #59
      留言内容
      2020/7/1 15:12:02
      购买7.1淮安至苏州的汽车票,晚点半个多小时,严重影响旅客行程,汽车调配能力极差。询问2号门工作人员,服务态度恶劣,不给任何说法与道歉居然问我想怎么办,对工作人员还有培训吗?

      管理员 回复

      2020/7/2 10:49:52

      经南站调查,因路堵对方14:30苏州晚点,在15:09进站检票;监控显示检票员在14:25分通过广播提前向旅客告知班车晚点情况,15:04当您询问检票员时,检票员告知我们正在联系,晚点我也没有办法,存在服务用语不太规范,未人性化考虑问题现象。之后他向组长反映,得知车辆已到站下客,立刻向您告知。针对检票员存在问题,将纳入月度考核予以处罚,南站将加强班组教育、员工培训,提高服务意识。2日上午8:10南站工作人员联系了您,向您说明情况并取得您的谅解,欢迎您继续监督我们的工作!
      123共3页共42条记录20条/页

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